Preguntas Frecuentes
ORDEN AL COMPRAR
Confirmación de Pedido
Después de realizar su pedido, aparecerá en su página una confirmación del pedido con el número de pedido. Recibirá dos correos electrónicos.
- Normalmente, se le enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido en el plazo de una hora, revise también su carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo recibe después de más de una hora, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente por chat, teléfono o correo electrónico.
- Se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento después de que se envíe su pedido. A veces, el correo electrónico automático llega tarde, así que consulte con nuestro equipo de Atención al cliente si no lo ha recibido unos días después de realizar su pedido.
Cambiar su pedido
En caso de realizar un cambio, este se efectuará por un producto de igual valor. Si el cliente decide optar por un artículo de mayor precio, deberá cubrir la diferencia correspondiente. No se realizarán reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
Uso de datos de pedidos
Para obtener información sobre el uso de sus datos, consulte nuestra política de privacidad.
Facturación
Se emiten Boleta y/o Factura al realizarse la compra ponerse en contacto con el WhattsApp o correo electrónico, la factura será emitida en formato PDF, asegurarse de agregar el número de pedido. Adjuntar el RUC de la empresa y enviarlo al número.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Seguimiento de envío
Recibirá un enlace de seguimiento en el correo electrónico o número telefónico solicitado al realizar la compra. Empresas de transporte utilizadas Shalom, Olva Courier y MARVISUR. Según la empresa seleccionada se enviará un número de seguimiento.
* Si no puede rastrear su paquete con los números de seguimiento, inténtelo
nuevamente después de unas horas, ya que el transportista necesita tiempo para
activarlo. Si aún no puede rastrear el paquete, comuníquese con nuestro
Servicio de atención al cliente. WhattsApp Duval
Costos de envío
Los cargos de envio son según la gentión. Si la compra del cliente es mayor a 500 soles el envío es completamente gratis.
Plazo de entrega
Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos lo más rápido posible. Recibirá una confirmación de envío que incluye un número de seguimiento tan pronto como hayamos transferido el pedido a nuestro socio logístico. El tiempo de envío de la empresa es según la empresa, el envío del producto a la empresa de encomiendas es de 1 a 2 días hábiles.
Dirección de entrega
La dirección de entrega tiene que ser lo más específica posible para envíar el pedido y no tener inconvenientes con la entrega.
MÉTODOS DE PAGO
Tarjetas de Créditos o Débito
Para garantizar la máxima seguridad de los datos de tu tarjeta usamos el servicio de pago "dLocal Go Credit Cards".
Pago por QR
Si desea realizar el pago por el aplicativo PLIN, YAPE o alguna billetara digital, estos son los siguientes pasos que tiene que seguir:
Realiza tu pago a través del QR en la sección de pagos.
Envía el comprobante al WhatsApp: +51 956 468 068
o al correo: duvaloutdoors@gmail.com
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